FAQ
Les réponses utiles, côté client comme côté professionnel.
Retrouvez ici les questions les plus fréquentes sur les réservations, les comptes, les paiements, les cartes cadeaux, les encaissements et le fonctionnement général de Karibook.
Comment réserver un rendez-vous sur Karibook ?
Choisissez un territoire, une ville, une catégorie ou un établissement, puis ouvrez la fiche qui vous correspond. Vous pouvez ensuite sélectionner une prestation, un créneau et poursuivre votre réservation avec ou sans création de compte selon l’étape du parcours.
Dois-je créer un compte pour réserver ?
Oui, un compte client est demandé pour finaliser la réservation. Si vous démarrez sans compte, Karibook mémorise votre parcours afin de vous ramener vers la réservation après connexion ou création de compte.
Puis-je annuler ou reporter un rendez-vous ?
Oui, lorsque le professionnel l’autorise. Chaque établissement peut définir ses propres délais d’annulation et de report. Ces règles apparaissent dans Mon compte avant toute modification.
Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?
Les cartes cadeaux sont proposées par les établissements qui les ont activées. Le client peut acheter une offre cadeau depuis la fiche publique ou certaines zones du compte, puis recevoir un suivi du paiement et du professionnel concerné.
Que comprend l’offre Essentiel pour les professionnels ?
L’offre Essentiel permet de démarrer sans abonnement mensuel avec une fiche publique, la réservation en ligne et les visuels utiles. Karibook prélève 5 % sur chaque paiement encaissé en ligne via la plateforme, et rien sur les rendez-vous réglés sur place. Les frais de votre prestataire de paiement s’ajoutent, dans les deux formules.
Que comprend Karibook Pro ?
Karibook Pro fonctionne avec un abonnement fixe de 29 € par mois et supprime toute commission Karibook sur vos encaissements, quel que soit votre volume. Les frais du prestataire de paiement, eux, restent dus : encaisser une carte a un coût que personne ne peut supprimer.
Comment les professionnels activent-ils leurs paiements ?
Depuis Mon espace pro, onglet Paiements. Le professionnel renseigne son RIB, active les encaissements, enregistre sa carte d’abonnement si besoin, puis finalise la formule Pro si elle a été choisie.
À quoi sert Karibook dans la relation client / professionnel ?
Karibook est une plateforme d’intermédiation. Elle aide à présenter les établissements, fluidifier les réservations, traiter certains paiements et centraliser les échanges utiles, mais la prestation elle-même reste exécutée par le professionnel.
Comment contacter Karibook en cas de blocage ?
Vous pouvez écrire à contact@karibook.fr ou utiliser la page Contact. Pour un dossier professionnel, précisez le nom de l’établissement et le contexte du blocage.
Où retrouver les documents juridiques ?
Les conditions d’utilisation, CGV Clients, CGV Professionnels, politique de confidentialité, cookies et mentions légales sont accessibles depuis le footer et la page Documents contractuels.